Política de Trocas e Devoluções
Na Artya Moldes, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto, oferecemos opções de troca e devolução conforme as condições abaixo.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, artigo 49).
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.
Condições para Troca/Devolução
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com todas as etiquetas e embalagem original.
A embalagem deve estar íntegra, sem avarias ou violações.
Todos os acessórios e manuais que acompanham o produto devem ser devolvidos.
A nota fiscal deve ser incluída na devolução.
Como Solicitar Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco: Envie um email para trocas@artya.com.br ou WhatsApp (11) 99999-9999 informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Aguarde autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará instruções detalhadas para devolução.
- Envie o produto: Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado. Guarde o código de rastreamento.
- Receba o reembolso ou novo produto: Após recebermos e analisarmos o produto, processaremos sua troca ou reembolso em até 10 dias úteis.
Custos de Frete na Troca/Devolução
Defeito de fabricação ou erro no envio:
O frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga.
Desistência ou arrependimento:
O frete de devolução fica por conta do cliente.
Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:
- Cartão de crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura ou em até 2 faturas.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária.
Produtos Não Aceitos para Devolução
- Produtos com sinais de uso ou desgaste
- Produtos com embalagem danificada ou violada
- Produtos sem nota fiscal
- Produtos enviados fora do prazo de devolução
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você com qualquer questão sobre trocas e devoluções.